Product Radar
Привет, Радар! Я Константин Кузьминых, основатель системы управления отделами продаж на базе искусственного интеллекта M.I.L.O. Сейчас вы прочитаете историю о том, как предательство CTO и провал продаж превратились в шанс построить продукт мирового уровня. Поехали!
Наш продукт на Product Radar:
M.I.L.O.
Продукт недели #3
Топ-50 продуктов 2025
Система управления отделами продаж на базе искусственного интеллекта. ОКК ИИ
Как всё началось
В ноябре 2023 года мы вложили 10 миллионов рублей в трафик нашей франшизы кофеен. Результат — 11 тысяч лидов за месяц. Казалось бы, идеальная ситуация для отдела продаж: потенциальных клиентов больше, чем когда-либо. Но вместо рекорда в количестве продаж, мы получили провал.
Причина оказалась парадоксальной. В том же месяце мы изменили систему мотивации менеджеров, сконцентрировали их на конверсии в конечную сделку, и они начали массово списывать клиентов в «неквалифицированные», чтобы эта самая конверсия стала выше. Воронка просела, продажи рухнули. Процент неквалифицированных лидов вырос со средних 20% до 46%, а цена клиента с 70 000 рублей до 170 000 рублей, что сильно ударило по экономике проекта.
Месяцем позднее мы срочно запустили отдел контроля качества в лице 2х профильных сотрудников, но менеджеры начали его саботировать – “я не согласен с ее оценкой”, “она не понимает суть продукта” и так далее. А сами менеджеры ОКК успевали охватить только 10-20% всех звонков менеджеров, не успевая обработать все. Тогда впервые появилась мысль: а что если контроль должен вести не человек, а искусственный интеллект?
Мы сделали прототип внутри простой таблицы Exel. Он слушал звонки, анализировал их и показывал реальную картину того, как обрабатываются лиды нашими менеджерами. Уже на этом этапе стало очевидно, что менеджеры не следуют скрипту в 70% случаев. Мы задавали вопросы нейросети: “узнает ли менеджер причины, по которым клиент хочет запустить бизнес?”, “спрашивает ли когда клиент хотел бы открыться?”, “рассказывает ли менеджер об истории компании, о том, что мы единственные на рынке работаем уже больше 10 лет?” И на большинство вопросов мы получали ответ “нет”. Система показала нам менеджеров, которые созваниваются с клиентами и просто снимают сливки: “прямо сейчас не интересно? Ну тогда оставьте заявку, когда будет интересно”. Мы уволили 2х человек почти сразу после внедрения, а в первый месяц работы получили возврат неквалифицированных лидов из 46% обратно в наши 20, а конверсия с 1.2% выросла до 3,5%. Менеджеры почувствовали, что сейчас нет людей, которые следят за ними, есть голая статистика от нейросети, это заставило работать усерднее и внимательнее. Наши результаты были настолько убедительными, что мы поверили: это может стать отдельным продуктом.
Сложный поворот
Когда всё только начинало складываться, мы столкнулись с ситуацией, которая могла поставить крест на идее. Мы уже договорились об интеграции с несколькими компаниями с рынка, которые всерьез заинтересовались технологией. Но наш технический директор — человек, который создавал эту систему, — ушёл. Более того, он ушел потому, что принял решение запускать аналогичный продукт сам. “Я очень хочу попробовать быть СЕО, простите…”
Мы оказались в точке выбора:
- закрыть проект и вернуться к привычному бизнесу (кофейням),
- или рискнуть всем — деньгами, временем, силами — и идти дальше.
Развилка: вернуться или рискнуть
К тому моменту у нас был успешный бизнес — сеть кофеен самообслуживания Take and Wake. Мы строили её с 2014 года, пережили кризисы, предбанкротное состояние в 2020 году, когда выручка упала на 97%, и смогли не только выстоять, но и вырасти в лидера рынка с 2 100 кофейнями и миллиардной выручкой. Казалось бы, было куда вернуться и чем заниматься.
Но мы выбрали продолжать, мы поверили в то, что сможем дать рынку ценный продукт. Нас выручило партнёрство. С Еленой мы поддержали друг друга, и именно тогда проявился наш главный принцип: «Если делать, то с самыми сильными людьми и лучшими эдвайзерами. Иначе не стоит начинать».
И судьба дала шанс. У Елены оказался знакомый в Лондоне — Михаил. CTO с 16-летним опытом в AI и R&D, человек, который делал системы для AstraZeneca, Pfizer, GSK, Lloyds и Nationwide. Он вошёл в проект, и продукт, который мы создавали, стал на порядок лучше, чем в первой версии. Мы сразу пошли делать личный кабинет, прототип будущего, создавать методологию повышения продаж, а не просто инструмент в Exel.
Команда мечты
После этого случая мы решили: команда — это всё. И начали собирать лучших. Сегодня над M.I.L.O. работает команда, которой мы гордимся:
- Я, Константин Кузьминых — CEO, визионер, архитектор платформы. Сооснователь Take and Wake, крупнейшей сети кофеен самообслуживания в России. Прошёл через кризисы, сделки M&A, купил конкурента и увеличил выручку компании до 1,3 млрд рублей. Номинант «Человек года» (ПИР ЭКСПО), «Франшиза года» (Правительство Москвы), ведущий подкаста «Непростые люди», автор книги кофейного предпринимателя.
- Елена Каденук — COO. Финансовое планирование, инвестиции, эффективность. Благодаря её управленческим решениям наша кофейная сеть пережила предбанкротное состояние и выросла в лидера.
- Роман — CMO. Маркетолог и бренд-стратег с опытом с 2011 года. Сооснователь Мята Lounge (крупнейшая сеть кальянных), AnikinA (первый российский бренд нижнего белья с 55 филиалами в 15 странах), работал в политических кампаниях, создавал бренд-контент с артистами от Тимати до DJ K.
- Михаил — CTO. Технический лидер, перфекционист и фанат оптимизации. Более 16 лет опыта в IT и AI. Проекты для крупнейших фармкомпаний и страховых компаний Великобритании, автор AI-платформы для hospitality-сектора в РФ и ЕС.
- Эдвайзеры, к которым мы обращаемся за консультацией — Александр Ларьяновский, Денис Сметнев (SkyEng), Артем Азевич
Почему актуально сейчас
Мы живём в момент, когда продажи становятся всё более цифровыми, но при этом остаются «чёрным ящиком» для руководителей. Цифры есть, понимания — нет. Почему один менеджер закрывает сделки, а другой теряет клиентов? Почему лиды «некачественные»?
AI даёт возможность вскрыть этот ящик. Он показывает, что реально происходит в диалогах, и помогает не наказывать менеджеров, а развивать их.
Наша ключевая задача сделать так, чтобы наш продукт не только анализировал чек-лист, скрипт работы менеджера. Но мог читать мысли клиента, анализировать весь контекст взаимодействия, находить лучшие практики как продавать и давать конкретную инструкцию коммерческому блоку компании (как маркетингу, так и продажам). И мы на пути к этому, с каждым днем продукт становится сильнее и я приглашаю вас стать частью этого пути – наблюдать, партнерится, давать свои идеи.
Что я узнал о B2B-рынке в России
- Большинство компаний всё ещё считают эффективность отдела продаж по количеству звонков, а не по качеству.
- Интерес к AI растёт, но доверия к технологиям мало. Нужно показывать понятные кейсы.
- Руководителям не нужен «робот-замена», им нужен инструмент, который поможет людям продавать лучше.
Что я понял о предпринимательстве
В кризисной ситуации решает команда. CTO может уйти, рынок может рухнуть, но если рядом надёжные партнёры — можно собрать новый фундамент.
Лучшее время строить продукт — это момент собственной боли. Когда ты сам понимаешь, что иначе работать нельзя.
Предпринимательство — это не про гениальную идею, а про способность не сдаваться и собирать вокруг себя сильнейших.
Выводы, которые могут быть полезны вам
- Не стоит бояться предательства. Иногда уход человека открывает дорогу тем, кто сделает продукт в 10 раз сильнее.
- Партнёрство важнее денег. Деньги можно привлечь, а вот надёжного партнёра найти сложно.
- Чем выше планка команды и эдвайзеров, тем выше шансы создать продукт мирового уровня.
Зачем мы на Радаре
Мы пришли сюда не просто рассказать историю. Мы ищем союзников:
- Предпринимателей, которые хотят протестировать систему и дать обратную связь или стать партнерами продукта.
- Эдвайзеров, готовых помочь вывести продукт на международный рынок.
- Сообщество людей, которым близка идея: «Продажа — это акт уважения, а не скрипт».
Со мной можно связаться в Telegram: @mr_kkonstantin, а сам продукт пощупать на сайте okk-ai.ru.
Будем рады вашей поддержке в голосовании на Product Radar:
M.I.L.O.
- Продукт недели #3
- Топ-50 продуктов 2025
Система управления отделами продаж на базе искусственного интеллекта. ОКК ИИ
⭐️ Эту статью написал «Друг Радара». Вы можете добавить свою статью или обсудить ее идею с нами в боте. Редакция Блогов Product Radar бережно сохранила авторский стиль, орфографию и пунктуацию.
Спасибо радару за размещение статьи) Рад рассказать эту историю, мы раньше нигде не показывали как пришли к своему продукту и очень ценно это сделать здесь, еще и в конкурсе поучаствовать.
Мы новички в IT, новички в AI и пришли в этот рынок из своей собственной боли. А слушая великих, говорят, что это один из лучших способов создать правда хороший продукт) Хочется верить, что получится.
Нам повезло с командой и очень везет с людьми, которые дают обратную связь, помогают, поддерживают. Это самое ценное, что есть в бизнесе. Поэтому я рад быть в нашем с вами сообществе, пишите в тг, если есть идеи для обмена опытом или партнерства, с радостью познакомлюсь с вами – https://t.me/mr_kkonstantin
Крутой кейс 👌 Показали, как KPI могут убить продажи, а ИИ вернуть прозрачность. Главное — чтоб менеджеры не соревновались с алгоритмом, а учились с его помощью.
Спасибо! Да, мы работаем вообще над механикой всей, хотим чтоб и для менеджеров это было не просто контролирующим продуктом, а реальным помощником, который им же зарплату повышает.
Классный и полезный продукт. Но вот вопрос, с такой мощной командой и бюджетами которые можно донатить из основного бизнеса, почему сразу не пошли в продажи среднему и крупному бизнесу: застройщики, автомобильные дилеры. Мне кажется пока вы тут раскачиваете стартапскую аудиторию, к ним придут операторы связи аналогом вашей платформы по модели SaaS которая будет включена в тарифы (за интернет, мобильную связь, облачные вычисления), те же банки Тинькофф или Сбер, быстро начнут заполнять (у них есть сильное преимущество по захвату малого и среднего бизнеса) у них открыты счета и выдают кредиты и в дополнение предоставляют доп. сервисы. Может вам и не стоит тут терять время?
Спасибо большое, что оценили, это очень ценно)
У нас базовая задумка была в том, что бы сделать продукт для МСП, а не для гигантов. Сейчас есть несколько существенно более обеспеченных команд, которые работают на Энтерпрайз и мы не стали смотреть в эту сторону, а решили, что дадим крутой продукт для малого и среднего бизнеса, параллельно с этим развивая методологическую часть, которая позволит повышать конверсии.
При этом, нами интересуется несколько крупных клиентов, мы с ними общаемся, обсуждаем реализацию.