Привет, Радар! Меня зовут Марк Страмоусов, я основатель стартап-студии будущего «Профиланс». Расскажу о том, что такое сервис по подбору нянь и бебиситтеров «НянЯрядом» и за что его успели полюбить клиенты.
Мы на Радаре:
НянЯрядом — IT-платформа для быстрого и надёжного заказа нянь и бебиситтеров в МСК, СПб, Екб и Дубае
Как появился проект «НянЯрядом»
«НянЯрядом» – это заботливый сервис по подбору нянь и бебиситтеров, который мы создали в 2021 году. Мы исследовали рынок и поняли, что несмотря на то что конкурентов с большим опытом в этой сфере много, спрос на услуги нянь, в том числе, с почасовой оплатой, остается высоким. При этом существующие платформы часто требовали комиссии за доступ к анкетам нянь: для родителей это неудобно, и замедляет поиск. Мы решили создать свой сервис, лишённый этих недостатков.
Реальность внесла коррективы
Когда мы запускали MVP, всё казалось просто: запустим рекламу, пойдут заказы. Однако реальность быстро внесла свои коррективы.
Уже через полгода мы выросли с 2–3 клиентов в месяц до 100+ заказов. Но вместе с ростом пришли и проблемы:
- не хватало менеджеров для обработки заявок — отвечали мамам по ночам;
- каждая ошибка с няней могла стоить нам репутации, а доверие в этой сфере строится месяцами;
- комиссия, которую мы планировали брать с родителей, вызывала сильное сопротивление, и нам пришлось полностью переделывать бизнес-модель.
Что мы поняли, развивая «НянЯрядом»
- В MVP должны быть только проверенные фичи. На старте мы сознательно не раздували функционал. В релиз выходили только те фичи, в которых были уверены после интервью и тестов. Это экономило ресурсы и снижало риск провала.
- Первые месяцы общались с клиентами 24/7, подбирали нянь вручную, отвечали в мессенджерах ночами. Это было тяжело, но позволило быстро увидеть «болячки» процесса и понять, что реально важно.
- Сложные кейсы = лучший источник инсайтов. Семьи с особыми запросами (например, дети с СДВГ) помогли нам перестроить подход к проверке и обучению нянь. Без этого мы бы думали, что «достаточно просто подбора».
- Репутация дороже денег. Когда ошибки случались, мы возвращали клиенту деньги и брали убытки на себя. Это больно для экономики, но критично для доверия.
- Масштабирование — это не только рост, но и фильтрация. Мы научились вовремя отказываться от неподходящих нянь и клиентов. Потеря одной сделки иногда спасает десятки других.
Были моменты, когда мы всерьёз думали остановиться: расходы росли быстрее, чем доходы, а команда работала «на износ». Но именно тогда нас спасли принципы, которые мы для себя выработали: минимальные вложения, только проверенные гипотезы, максимум обратной связи. Это помогло пройти сложный момент, и не только остаться “на плаву” но и вырасти.
Основные принципы “Няни”
Проект успешно работает больше 4-х лет. Сейчас мы выработали главные принципы работы сервиса, которые ценят наши пользователи.
- Ключевой аспект работы — оперативная реакция на запросы клиентов и постоянная поддержка на всем пути взаимодействия. Процесс оформления заявки занимает 7 минут. Бебиситтера мы находим за несколько часов: например, был случай, когда маму срочно вызвали с утра на работу, и она даже не опоздала, т.к. ситтер нашелся моментально.
- Мы очень серьезно относимся подбору самих нянь: каждый кандидат проходит строгий многоэтапный отбор, обучение, экзамен и стажировку перед началом работы. Мы проверяем соцсети кандидатов, а все справки – на подлинность.
- Каждому клиенту – персональное внимание. Мы не “затыкаем дыры” стандартными решениями, а стараемся помочь в каждой конкретной ситуации: учесть режим дня ребенка, его характер, предпочтения семьи. Например, однажды не няня сидела с ребенком дома, а ребёнка привезли в дом к няне – так было нужно семье.
- Менеджеры проекта ведут коммуникацию открыто: им не нужно напоминать о себе. Служба поддержки на связи практически всегда.
- Специалисты сервиса готовы поддержать всех родителей. У многих из нас есть свои дети, и мы знаем, как с ними бывает нелегко. Для “НянЯРядом” не существует неудобных или неправильных вопросов, странных ситуаций. Как-то раз ситтера вызвал папа: пока няня занималась с малышом, он устроил для любимой жены романтический сюрприз.
За время работы сервиса “НянЯрядом” оказала услуги более чем 5000 семей. База проверенных нянь выросла до 600+ специалистов, а повторные заказы делают более 80% родителей. Эти цифры показывают: даже на перегретом рынке есть место для продукта, который слушает клиента, адаптируется и не боится менять стратегию в процессе.
Интересные кейсы
Няни, которых мы подбираем, готовы решать нестандартные задачи. Вот несколько интересных кейсов для примера:
Однажды заказчица искала няню для двух уже достаточно взрослых детей (10 и 13 лет), которые приехали в Москву из другой страны. Родителям хотелось посетить экскурсии, а детей нужно было занять тем, что им интересно. Поначалу няня предлагала целую серию разных развлечений в Москве, но в итоге они втроем просто уехали в Подмосковье и поплавали на байдарках. Какой “обычной” няне такое доступно?
Было несколько случаев, когда не няня приходила в дом к заказчику, а ребенка оставляли дома у няни на несколько дней, т.к. маме нужно было срочно уехать.
Заботливый папа однажды пригласил няню, чтобы освободить жену от забот по уходу за ребенком и провести с ней романтический вечер.
Как-то раз женщина обратилась в наш сервис с просьбой найти такую няню, которая поможет ей не просто посидеть с малышом,а организовать выписку из роддома, купив все необходимое для нее и новорожденного.
В «НянЯрядом» можно подобрать как няню для постоянной работы в семье, так и бебиситтера, который придет помочь с ребенком разово или будет приходить на несколько часов по определённому графику.
В августе 2025 года мы запустили новое направление работы – подбор няни, которая готова вместе с семьей отправиться в Дубай для длительного проживания, зимовки, ПМЖ. Мы знаем, как популярно это направление среди российских семей, и как остро родители нуждаются в помощи с ребенком, находясь за границей. В планах – добавление новых направлений, таких как, например, Таиланд и другие популярные страны для переезда.
НянЯрядом — IT-платформа для быстрого и надёжного заказа нянь и бебиситтеров в МСК, СПб, Екб и Дубае
🎯 Эту статью написал «Охотник». Вы можете добавить свою статью или обсудить ее идею с нами в боте. Редакция Блогов Product Radar бережно сохранила авторский стиль, орфографию и пунктуацию.
