Александр Суворов

Иван, мы не отстраиваемся от них — просто делаем шире. pntr.io, revvy, rang.ai — это про SERM (управление репутацией). Мы про customer intelligence. Не просто собираем отзывы, а даём владельцу понимание что происходит с клиентским опытом в реальном времени. ИИ анализирует фидбек, выделяет проблемы, предлагает что улучшить. Плюс механика мотивации клиентов — можно выплачивать бонусы за отзывы, это легально в отличие от прямых денег. По цене — у нас от 900 рублей. У pntr.io от 5000, у остальных тоже не дёшево. Взяли рабочие решения с рынка, добавили аналитику и ИИ, сделали доступным для малого бизнеса. Если интересно, могу показать как работает.

Диана, спасибо за обратную связь! pntr.io работает с этой механикой несколько лет. Revvy и rang.ai делают то же самое, причём жёстче. Проблем у них нет. Значит это не попадает под нарушение правил Яндекса. Google и Яндекс — разные платформы с разными правилами. Review gating запрещён в Google, но мы работаем с Яндекс.Картами. В правилах Яндекса прямого запрета нет. Риск теоретически есть у клиента, не у сервиса. Но если бы это было реальной проблемой — pntr.io, revvy и rang.ai не работали бы годами с крупными клиентами. Мы не изобретаем велосипед. Это стандартная механика на российском рынке управления репутацией. Если у тебя есть конкретные кейсы блокировок на Яндекс.Картах за эту механику будем благодарны, если поделишься

Благодарю за фидбек ещё раз, с радостью отвечу на все вопросы.

Переписал раздел "как это работает" с понятными шагами, правильный телефон теперь на виду, добавил пояснение про механику работы с отзывами. Теперь должно быть понятнее как работает платформа.

Алекс, благодарю за обратную связь! Про механику – мы не публикуем отзывы за клиентов, это был бы фейк и нарушение правил Яндекса. Работает так: клиент сканирует qr, попадает в телеграм-бота и оценивает сервис. Если доволен (4-5 звёзд) – кидаем его на Яндекс.Карты написать отзыв. Если недоволен (1-3) – владелец видит фидбек первым и решает вопрос напрямую с клиентом, до того как негатив уйдёт в паблик. ИИ тут помогает анализировать обратную связь и подсказывает как ответить. Продукт рабочий, сейчас на тестировании. Доступ выдаём вручную, админка в разработке. Если интересно посмотреть как работает изнутри – могу дать тестовый доступ.