Егор Поляков

Спасибо)

Желаю успехов с продуктом – продолжайте!) Дети есть, но еще не пробовал ваше приложение. Сразу могу сказать, что геймификация рулит - неделю назад старший сын (10 лет) очень сильно вовлекся в Duolingo и все благодаря игровым механикам - шлет мне скриншоты его достижений)

Поддерживаю, нужен Томск)

Артем, спасибо! Верно, если брать просто конструкторы виджетов опросов и дашборд к ним - таких продуктов много и мы с ними не конкурируем. Мы чаще всего предоставляем клиентам экспертизу из коробки - управляемый сервис. И вы правы – это сложно масштабируется) Но первым клиентам Bravo Feedback так даже удобнее, т.к. я сам 10 лет строил компанию заказной разработки и рядом с продуктом у меня есть услуги продуктового дизайна и UX/UI. Получается, что виджет приносит данные и находит проблему на сайте → мы сразу предлагаем решение на основе этих данных → клиент своими или нашими силами его внедряет и решает проблему. Пока мы справляемся. Автоматизировать выводы из опросов планируем – будем опираться на наработанную за 10 лет базу знаний дизайн-студии и текущие рабочие процессы по пользовательским исследованиям.

Про раздражение - используем разные настройки, но чаще всего опрос показываем один раз на пользователя за весь период сбора: неважно, ответил он, проигнорировал или закрыл. Не стоит бояться раздражения юзеров. Да, примерно 1 из 100 ответивших напишет, что опросы его, мягко говоря, достали) Зато остальные дадут данные, которых больше взять негде.

Сравниваем по конверсии в ответ. На 2-3й день уже видно, где собирается фидбэк, а где нет, и тогда меняем триггер. Что-то вроде А/B-сравнения по триггерам еще не делали.

Спасибо) В екоме процент ответов плавает от 1 до 10%. Рекорд был 23,9% (297 ответов на 1 245 показов). Момент показа выбираем учитывая место размещения, смотря на метрики страницы и используем свои триггеры запуска опроса. Где-то можем запустить опрос после бездействия пользователя, где-то ловим его по времени. Удачный момент снижает раздражение и даже наоборот - развязывает язык пользователям)

Друзья, всем привет! Я Егор, основатель Bravo Feedback. Мы делаем сервис для интернет-магазинов, который собирает обратную связь покупателей через микро-опросы в ключевых точках их пути по сайту: в каталоге, в карточке товара, в корзине. Главное – мы спрашиваем тех, кто еще ничего не купил. Таких большинство, и уходят они молча: аналитика показывает, где они ушли, но не почему. Но собрать ответы – только половина дела. У меня больше 10 лет в проектировании интерфейсов и исследованиях пользователей, поэтому мы не отдаем клиенту дашборд с ответами. Мы разбираем их, считаем, делаем выводы и подсказываем, что конкретно поменять или переделать на сайте. Очень жду вашей обратной связи, любой. Задайте вопрос, если что-то непонятно, покритикуйте, подскажите идею или возможность, которую я не вижу. Мне важен взгляд со стороны. Если вы из екома или работаете с интернет-магазинами как агентство, подрядчик или платформа, напишите в комментариях или в личку, обсудим парнерство.