Product Radar
Привет, Радар! На связи Наталия, менеджер по продвижению Envybox. Эту статью я решила сделать в формате интервью с основателем компании Алексеем Молчановым.
Мы на Product Radar:
10 сервисов для роста продаж бизнеса: 9 виджетов на сайт и CRM-система для роста бизнеса
Что такое Envybox и с чего всё началось?
Наш первый продукт родился из собственной боли. Мы теряли до 30% лидов просто потому, что клиент не мог дозвониться. Это и вдохновило на создание Callbackkiller. Спустя 10 лет у компании уже 10 продуктов, десятки тысяч пользователей и куча шишек. Буду рад рассказать не только о самих сервисах, но и о подходе к взаимодействию с клиентами, почему мы создали CRM и как получается не потеряться в погоне за эффективностью. Будет опыт и про то, почему без человечности никуда.
Сейчас Envybox — это мультисервис, в котором собрано 10 продуктов для роста бизнеса.
В момент старта у нас не было денег на то, чтобы держать команду специалистов сервиса Callback, которые бы отвечали на вопросы пользователей. Поэтому нам приходилось заниматься обслуживанием вдвоём с Дианой: погружались в проблемы клиента, помогали в настройке, отрабатывали возражения. Тогда родилась идея того, что нам нужно сделать такой продукт, используя который даже самый начинающий пользователь сможет с ним разобраться.
Когда мы продумывали интерфейс нашего продукта, мы всегда ставили себя на место клиента, который будет его настраивать и использовать. И мы сразу придумали такую фишку, что абсолютно у каждой настройки есть справка, в которой написано, зачем она нужна и что она делает.
Позже к нам присоединился технический директор Денис Смирнов, и появились первые сотрудницы клиентского сервиса (сейчас он называется «сервис заботы»).
Так, начав с виджета Обратного звонка, компания запустилась в 2015 году (под названием CallbackKILLER).
На тот момент было множество конкурентов и казалось, что ничего не получится. Когда мы только начинали, работали с клиентами собственными силами. Такое тесное общение подсветило, что сложность в настройке и нежелание пробовать новое могут отдалять от решения покупки сервисов для автоматизации. Поэтому мы сделали наш продукт интуитивно понятным, чтобы пользователь любого уровня смог его быстро внедрить и начать пользоваться. В случаях, когда всю техническую часть хочется делегировать, мы сделали возможным получить помощь от техподдержки, наши ребята всегда искренне готовы разобраться в проблеме и быстро ее исправить.
Однажды в 18:00, когда все уже собирались домой, в поддержку прилетело сообщение. Клиенту срочно нужно было поставить код на сайт, чтобы заработал виджет приёма заказов — каждый час простоя стоил денег. Один из наших специалистов подключился к компьютеру клиента, разобрался и внёс код за несколько минут. К 21:00 у клиента было 5 новых заказов. Такие истории — наша гордость.
Как идея одного виджета превратилась в мультисервис?
Идея заключалась в том, чтобы помочь малому и среднему бизнесу расти за счет автоматизированных инструментов. Показать, что это не пугающая роскошь, а то, чем можно легко пользоваться в любой нише: и ритейлу, и образованию, производству, строительству, медицине и не только. Для этого мы выпустили вспомогательные конверсионные сервисы для сайта, которые захватывали внимание потенциальных покупателей и направляли его к целевому действию. Также создали понятную и гибкую CRM-систему для автоматизации и оптимизации основных бизнес-процессов.
Уникальность каждого из 10 продуктов компании заключается в простоте. Каждый из них сможет внедрить даже начинающий пользователь.. Вот, например, отзыв Евгении Савиной, системного администратора компании “ЖБИСЕПТИК”:
Настройкой виджетов занимались от и до сами, по всем настройкам были инструкции и подсказки. Интегрировали чат, придумали 5 вопросов для Квиза, на основе наиболее задаваемых ранее.
С каждым годом компания увеличивала линейку продуктов и штат сотрудников. Была запущена партнерская программа, благодаря которой клиенты смогли получать денежное вознаграждение за счет подключения виджетов и CRM под другие проекты. Сегодня продукты Envybox — это:
- Обратный звонок;
- Онлайн-чат;
- Квиз — интерактивный опрос для выявления потребностей пользователя и сбора контактов;
- Генератор клиентов;
- Персонализатор форм — функция автоматического заполнения форм на сайте;
- Мультикнопка;
- Видеовиджет;
- Стадный инстинкт — всплывающие уведомления, имитирующие очередь из клиентов на сайте;
- Захватчик клиентов — три сообщения с уникальным предложением и призывом к действию, сопровождающиеся имитацией набора текста обращения от менеджера;
- EnvyCRM.
Каждый продукт решает конкретную задачу, а все вместе они удобно управляются из единого окна.
CRM сразу задумывали как продукт для рынка?
Нашу EnvyCRM изначально мы создавали под себя. Команда росла и хотелось иметь инструмент для структуризации и контроля, безопасного и полного хранения данных о клиентах. Чтобы заявки собирались в одном месте, без страха что-то пропустить, информация по клиентам была исчерпывающей, и отпуск или смена кадров не могли сбить с толку ответственного менеджера. Также хотелось иметь прозрачность аналитики, чтобы знать, кто, чем, сколько занимался, и как мы близки к выполнению плана продаж. После запуска стало ясно, что мы реально сделали очень хорошую и удобную CRM, процесс онбординга у новых сотрудников занимал не больше часа, с ней справлялись пользователи уровня элементарного владения гаджетами. Пришла идея дать потестировать сервис нашим самым лояльным клиентам и друзьям — отклик был положительным. Чуть позже добавили необходимые интеграции, расширили карточку клиента для более детального ведения и вышли на рынок с новым продуктом в конце 2016 года. Сегодня это гибкая CRM-система для управления продажами, маркетингом и клиентской базой.
Всеми продуктами можно управлять из личного кабинета. Это позволяет пользователям оптимизировать временные и денежные ресурсы под проекты. А также:
- автоматизирует бизнес-процессы на 95% через управление сделками без ручного ввода, отправление документов по клику из программы;
- стимулирует рост продаж в среднем на 32% (по данным результатов клиентов Envybox);
- имеет 65+ интеграций с сервисами от аналитики до продвижения;
- предоставляет базу знаний с ответами на вопросы и оперативную техподдержку для индивидуальных решений.
Виджеты Envybox работают на сайтах и лендингах, на данный момент не могут быть установлены на страницах маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Avito). Эффективность решений во многом зависит от наличия стабильного трафика сайта: чем больше посетителей, тем больше лидов приносят сервис обратного звонка, Генератор клиентов и другие виджеты. В этом видятся зоны роста, чтобы делать продукт еще лучше.
Алексей: за 10 лет мы поняли, что никакой продукт не вывозит, если нет команды. Не в смысле «люди — наше всё», а буквально: результаты упираются в сотрудничество, а оно рождается в отношениях. Мы стараемся строить их на взаимном уважении и честности. Именно это помогло нам в 2020-м, когда пришлось резко уйти на удалёнку, не потерять ни одного сотрудника и даже нанять новых. Мы временно перенаправили силы с продукта на сохранение команды — и это было лучшим стратегическим решением.
Есть ли живые примеры? Кто ваши клиенты и что им дали виджеты?
Алексей: за 2025 год среди клиентов компании Envybox преобладала сфера медицины. Сайты этой ниши требуют вспомогательных сервисов, чтобы оказывать оперативный и персонализированный сервис.
Например, рост потока пациентов в медклинике “Норма” мы обеспечили благодаря оперативному решению двух проблем. Артем Березовский, маркетолог компании, поделился, что они столкнулись с высокой нагрузкой на телефонию, из-за чего пациенты не могли дозвониться, а менеджеры теряли заявки. Также в нише медицины прослеживается устойчивый тренд на текстовую коммуникацию. Для сайта компании требовался альтернативный способ связи. Внедрение Обратного звонка, Онлайн-чата, их интеграция в Мультикнопку сделали все сообщения централизованными: они приходят в одном окне, менеджеры отвечают быстро и удобно. Оптимизация каналов связи принесла рост заявок на 15%, а записей через чат — на 50% уже за первый месяц.
Другой пример: +12000 заявок с Обратного звонка в стоматологию получила компания “Эмидент” за полгода. Сергей Драволин, маркетолог, поделился, что компании требовались инструменты ускорения связи клиентов с менеджерами клиники. С Envybox проблема была решена: на 12 сайтах сети установлены Обратный звонок (для мгновенного соединения и решения вопросов) и Генератор клиентов с акцией на услуги, что снизило порог первого касания.
По этим и другим кейсам мы видим, что сегодня сложно отличить голос живого человека от робота, поэтому покупатели ценят человечность. Клиентам важно быть услышанными и получать персональное решение. Помимо понятных сервисов, в Envybox особое внимание мы уделяем сервису заботы о пользователях. Регулярно проводим опросы, собираем обратную связь. Через нее внедряем новые интеграции, например, с Wappi (платформа для интеграции мессенджеров), Zadarma (IP телефония и виртуальная АТС), получаем идеи для улучшения визуальной составляющей. Более того, многие клиенты Envybox становятся партнерами через реферальную программу и реализацию кросс-промо. Доверительные отношения – большая ценность компании.
Наталия: Алексей, спасибо, что поделился опытом!
Мы пришли на Радар, чтобы рассказать о возможностях работы с конверсией. Знаю, что многие знакомы с виджетами и CRM, но, возможно, сомневались или откладывали. Надеюсь, наш опыт поможет вам решиться и начать.
А как у вас с конверсией сайта? Сталкивались с проблемой, что клиенты уходят, не дойдя до целевого действия? Будем рады пообщаться в комментариях и, возможно, найти партнеров среди сообщества. И, возможно, это тот самый знак, чтобы попробовать новые инструменты в деле (устраняем барьеры и дарим Радаровцам доступ к любому из сервисов на 8 дней).
Будем рады пообщаться в комментариях и, возможно, найти партнеров среди сообщества, а также лайкам и комментам на Product Radar:
10 сервисов для роста продаж бизнеса: 9 виджетов на сайт и CRM-система для роста бизнеса
⭐️ Эту статью написал «Друг Радара». Вы можете добавить свою статью или обсудить ее идею с нами в боте. Мы поможем на всех этапах подготовки и публикации статьи, а также разметим ее в сторисах нашего Telegram-канала @productradar_official. Редакция Блогов Product Radar бережно сохранила авторский стиль, орфографию и пунктуацию.
11 лет на рынке развиваем виджеты и CRM Envybox. Это не просто смело, это … как смело!
Рассказываем почему начали с Обратного звонка, как дошли до CRM и какие принципы помогают нам поддерживать достойное проявление по отношению к сотрудникам и партнерам.
Будем благодарна за поддержку и обратную связь.